Transport miejski dzieli się zwykle na 2 rodzaje: miejski (autobusy, trolejbusy, tramwaje) i prywatny (taksówki o stałej trasie). Jeśli w pierwszym przypadku w sytuacjach konfliktowych pasażerowie natychmiast przesyłają skargi do różnych działów transportu, to w drugim z reguły nie wiedzą, z jakim organem się skontaktować.
Instrukcje
Krok 1
Masz prawo złożyć skargę na kierowcę minibusa, jeśli naruszył przepisy ruchu drogowego, napotkał chamskie zachowanie kierowcy, jeśli kierowca nie był w stanie rozwiązać sytuacji konfliktowej między pasażerami, z których jeden (lub kilku) rannych, a także w wielu innych przypadkach.
Krok 2
W kabinie każdego minibusa powinna znajdować się informacja o tym, kto jest właścicielem pojazdu. Wymagane jest wskazanie przewoźnika, numeru licencji, adresu rejestracyjnego oraz numerów kontaktowych. Przewoźnikiem może być zarówno organizacja, jak i osoba fizyczna (indywidualny przedsiębiorca). Jeśli w kabinie nie ma takiej informacji, oznacza to, że masz do czynienia z sytuacją nielegalnej taksówki na trasie. Pasażerowie, którzy uczestniczyli w wypadku w takim pojeździe, prawdopodobnie nie otrzymają odszkodowania za wyrządzone im szkody.
Krok 3
Oficjalni przewoźnicy korzystają z rozszerzonej OC i ubezpieczają pasażerów podczas jazdy, dlatego w przypadku obrażeń odniesionych w wyniku nieszczęśliwego wypadku podczas podróży minibusem masz prawo do wypłaty ubezpieczenia.
Krok 4
Jeśli masz do czynienia z chamskim nastawieniem kierowcy, spróbuj znaleźć okazję do zebrania dowodów. Z reguły dyktafon lub nagranie wideo zdarzenia z telefonu komórkowego jest wystarczająco przekonującym argumentem dla firmy transportowej i bezpośrednich przełożonych kierowcy. Zabierz numery telefonów od innych pasażerów, którzy byli świadkami konfliktu, uzyskaj ich zgodę na potwierdzenie swoich słów. Idealną opcją byłoby sporządzenie skargi zbiorowej.
Krok 5
Zapisz numer i markę pojazdu oraz wszystkie oficjalne informacje umieszczone w kabinie (patrz krok 2). Pierwszym miejscem do reklamacji jest firma lub przedsiębiorca, który obsługuje transport komercyjny. W niektórych przypadkach wystarczy osobista rozmowa, ale jeśli kierownictwo organizacji nie spotka się z tobą w połowie, masz prawo napisać oświadczenie, w którym podasz istotę konfliktu, działania podjęte przez kierowcę, wskaż swoje wymagania.
Krok 6
Wniosek musi być zarejestrowany w organizacji i rozpatrzony w terminie określonym w przepisach. Jeśli tak się nie stało lub wynik rozważania Ci nie odpowiadał, powinieneś skontaktować się z wyższym organem. Kontrolę nad działalnością przewoźników prywatnych sprawuje miejsko-wojewódzki Zarząd Transportu Pasażerskiego oraz Wydział Transportu.
Krok 7
Kolejnym krokiem, który możesz podjąć, jest złożenie skargi do Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej (Rospotrebnadzor).
