Istnieje ogromna liczba firm, zarówno znanych i szanowanych, jak i tych, które dopiero się otworzyły. Część z nich uczciwie wywiązuje się ze swoich zobowiązań wobec konsumenta, a część z nich oszukuje swoich klientów. Niestety nikt nie jest ubezpieczony od nierzetelnych firm. Gdzie się udać, jeśli taka firma oszukała Ciebie i Twoich bliskich?
Instrukcje
Krok 1
Towarzystwo Ochrony Praw Konsumentów. W przypadku naruszenia klauzul umowy zawartej pomiędzy konsumentem a firmą, klient ma prawo złożyć skargę do tego organu państwowego z załączeniem wszystkich niezbędnych zaświadczeń i dokumentów.
Krok 2
Rospotrebnadzor. Monitoruje zgodność z ochroną konsumentów. W przypadku niezadowolenia z decyzji Spółki konsument ma możliwość skontaktowania się z Rospotrebnadzor ze wskazaniem decyzji podjętej przez tę organizację.
Krok 3
Prokuratura. Wskazane jest zwrócenie się do tego organu tylko wtedy, gdy jesteś niezadowolony z pracy dwóch poprzednich organizacji. Po złożeniu wniosku, z załączoną całą niezbędną dokumentacją, prokuratorzy odwiedzają adres tej firmy i przeprowadzają pełną kontrolę działalności tej firmy.
Krok 4
Policja. Istnieją tak zwane firmy „fly-by-night”, które pracują, dopóki nie osiągną zysku i natychmiast się zamkną. W takim przypadku nikt nie może pomóc, z wyjątkiem komendy powiatowej policji. Pracownicy serwisu przeprowadzą kontrolę informacji podanych przez wnioskodawcę na temat właścicieli firmy i udzielą odpowiedzi na podstawie wyników dochodzenia.
Krok 5
Sąd. Jeśli ta firma nadal działa, ale pod innym adresem, policja, zgodnie z otrzymanym oświadczeniem, wszczyna sprawę karną. Po przeprowadzeniu wszystkich czynności śledczych wszystkie materiały zostaną przekazane do sądu. Wnioskodawca może również zwrócić się do tego organu w przypadku naruszeń firmy, kontynuowanych po kontroli Rospotrebnadzor.
Krok 6
Projekty online. Ostatnio pojawił się nowy sposób wyjaśnienia relacji biznesowych z nierzetelną firmą – projekt „Gniew Ludu”. Dopiero niedawno pojawił się w Internecie, ale już zyskał popularność. Każdy niezadowolony konsument może zostawić swoją skargę na ten projekt i od razu znaleźć rozwiązanie swojego problemu od założycieli tej organizacji. Istotą „Gniewu ludzi” jest nawiązanie dialogu między konsumentem a firmą, znalezienie i podjęcie decyzji akceptowalnej dla obu stron.
