Obywatele często borykają się z problemami wynikającymi ze świadczenia krajowych usług pocztowych. Systematycznie nieterminowe doręczanie korespondencji, lekceważąca obsługa, zagubienie przesyłek pocztowych i inne negatywne okoliczności ostatecznie prowadzą do poszukiwania instancji, w której można złożyć skargę na pocztę lub jej pracownika.
Niezbędny
Papier, długopis, drukarka, komputer, internet
Instrukcje
Krok 1
Najpierw spróbuj rozwiązać problem na poziomie administracji placówki pocztowej, w której otrzymałeś usługę złej jakości. Napisz oświadczenie lub dokonaj wpisu w „Księdze opinii i sugestii”, która jest dostępna przy wszystkich obiektach komunikacyjnych. Jeśli twoje aspiracje pozostaną nieskuteczne, poskarż się na pocztę do aparatu zarządzającego oddziału Federalnego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Poczta Rosyjska”, która obejmuje ten dział.
Krok 2
Złożyć pisemne roszczenie dotyczące braku wypłaty środków, niedoręczenia lub opóźnienia w doręczeniu, uszkodzenia lub utraty przesyłek pocztowych lub innych naruszeń i złej wiary pracowników pocztowych skierowane do dyrektora Federalnej Służby Pocztowej w miejscu odbioru lub przeznaczenia przesyłki pocztowej. Wyślij swoje roszczenie listownie z powiadomieniem i listą załączników lub przekaż je sekretarzowi w oddziale Poczty Rosyjskiej FSUE, który musi bezbłędnie zarejestrować wniosek.
Podwój ważność swojego problemu, umawiając się osobiście na spotkanie z kierownikiem oddziału i ustnie przedkładając skargę pocztą podczas spotkania.
Krok 3
W przypadku pytań dotyczących jakości usług, świadczenia usług pocztowych i pracy Poczty Rosyjskiej skorzystaj z bezpłatnego połączenia z dowolnego miejsca w Rosji pod numerem telefonu 8-800-2005-888. Jeśli masz Internet i spersonalizowaną skrzynkę pocztową, wyślij e-mail: [email protected] lub wyślij e-mail ze strony „Odbiór publiczny” na oficjalnej stronie Poczty Rosyjskiej.
Krok 4
Jeżeli operator pocztowy odmówił zaspokojenia Twojego roszczenia, nie zaspokoił go w pełni lub nie udzielił na nie odpowiedzi, zwróć się do sądu polubownego z pozwem, w którym reklamujesz placówkę pocztową, która naruszyła zasady świadczenia usług pocztowych. Wskazać wszystkie okoliczności sprawy, naruszone przepisy prawa oraz przedstawić wymagania dotyczące przedmiotu pocztowego.
Krok 5
Masz prawo nie tracić czasu na złożenie wniosku w jakiejkolwiek organizacji pocztowej. Natychmiast zgłoś Pocztę Rosyjską do Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej - ROSPOTREBNADZOR lub Federalnej Służby Nadzoru Komunikacji, Informatyki i Mediów - ROSKOMNADZOR. Prześlij wniosek listownie na adresy kontaktowe lub w formie elektronicznej bezpośrednio do centrali lub do odpowiedniego urzędu terytorialnego. Jednocześnie zgłoś swoją skargę przez infolinię lub umów się na spotkanie z kadrą zarządzającą.
