Ustawa o ochronie konsumentów przewiduje możliwość uzyskania naprawienia wyrządzonej szkody. Aby uprościć proces rozwiązywania powstałego sporu i uniknąć opóźnień czasowych, musisz umiejętnie sporządzić roszczenie, prawidłowo je sporządzić i terminowo przekazać organizacji pozwanego.
Instrukcje
Krok 1
Złóż skargę na piśmie: odwołania ustne nie mają mocy prawnej i są dopuszczalne tylko w prostych sytuacjach. Pisząc dokument używaj języka biznesowego, nie wyrażaj negatywnych emocji i nie uciekaj się do obelg. Wypełnij „nagłówek”: w lewym górnym rogu podaj nazwę organizacji respondenta, nazwisko, inicjały i stanowisko jej przedstawiciela. Zapisz swoje dane osobowe, zostaw dane kontaktowe - adres, numer telefonu, e-mail itp. W nowym wierszu pośrodku napisz słowo „Roszczenie”.
Krok 2
Opisz fakty, które spowodowały pojawienie się roszczenia: jakie towary lub usługi nieodpowiedniej jakości kupiłeś/otrzymałeś od organizacji, kiedy to się stało, w jakim miejscu (sklep, salon, warsztat, szpital itp.). Wskaż koszt kosztów i wymień dokumenty potwierdzające transakcję. Jeśli nie masz w rękach czeków, faktur, wyciągów, zaświadczeń, złóż zeznania świadków.
Krok 3
Wymień swoje roszczenia tak szczegółowo, jak to możliwe. Wyjaśnij, w jaki sposób produkt lub usługi świadczone przez organizację nie spełniają deklarowanych wymagań. Opisz incydenty związane ze słabą obsługą lub korzystaniem z zakupionego przedmiotu. Zapisz wszystkie dokumenty wskazujące na to, co się dzieje: zaświadczenia, wyciągi, faktury, bilety itp.
Krok 4
Dokonaj kalkulacji pieniężnej poniesionych strat. Uwzględnij w nich wydatki na przeprowadzkę, komunikację komórkową, rejestrację niezbędnych dokumentów i tak dalej. Należy pamiętać, że ten punkt jest bardzo ważny przy rozpatrywaniu sprawy, dlatego najlepiej jest zwrócić się o pomoc do kompetentnych osób lub organizacji.
Krok 5
Wybierz opcje rozwiązania sporu: pełny zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny, bezpłatna naprawa, wymiana towaru lub świadczenie podobnej usługi. Napisz, w jakich ramach czasowych masz nadzieję otrzymać odpowiedź. Zwykle na rozpatrzenie paczki dokumentów wystarczą 2-4 tygodnie.
Krok 6
Wskaż fakt kontaktu ustnego z organizacją, jeśli taki miał miejsce, a nie doszło do konsensusu w sprawie rozwiązania sporu lub Twoje odwołanie zostało zignorowane. Podpisz dokument, umieść datę jego sporządzenia i dołącz do wniosku kopie wszystkich wymienionych w nim dokumentów.
