W przypadku, gdy zakupione urządzenie gospodarstwa domowego, takie jak czajnik, okaże się wadliwe, możesz zgodnie z prawem zażądać jego wymiany w sklepie, w którym go kupiłeś. Ale do tego trzeba dopełnić pewnych formalności.
Instrukcje
Krok 1
Sprawdź, czy masz prawo zwrócić czajnik do sklepu. Zgodnie z rosyjskim ustawodawstwem skomplikowane technicznie urządzenia, do których należy czajnik, nie mogą być wymieniane z odpowiednią jakością. Zwrot takiej rzeczy do sklepu jest możliwy tylko w przypadku, gdy w okresie gwarancyjnym produktu wystąpią wady zewnętrzne lub wewnętrzne uzyskane bez winy użytkownika.
Krok 2
Przyjdź do sklepu, zabierając ze sobą czajnik, paragon, karty gwarancyjne oraz ewentualnie oryginalne opakowanie. Skontaktuj się ze sprzedawcą lub innym pracownikiem sklepu i przedstaw istotę swojej skargi. Musisz żądać zarówno wymiany czajnika na dokładnie taki sam, ale sprawny, jak i zwrotu jego wartości w pieniądzu. Jeśli sprzedawca odmówi rozpatrzenia Twojej prośby, skontaktuj się z jego przełożonymi. Masz również prawo poprosić o książkę reklamacyjną i wpisać tam również istotę swojego roszczenia.
Krok 3
Jeżeli awaria nadaje się do naprawy, pracownik sklepu może skierować Cię do serwisu, który wykonuje naprawę gwarancyjną sprzętu AGD. W takim przypadku możesz zwrócić produkt tylko wtedy, gdy naprawa nie pomoże.
Krok 4
Jeśli kierownictwo sklepu odmówi wymiany niedziałającego czajnika bez zaoferowania alternatywy, możesz ostrzec ich, aby skontaktowali się z usługą ochrony konsumentów. W wielu sytuacjach może to mieć pozytywny wpływ na pracowników tej organizacji, w wyniku czego zostanie wymieniony towar.
Krok 5
Przy wymianie czajnika na egzemplarz roboczy lub na pieniądze otrzymasz dokument potwierdzający to. Może to być np. paragon za zwrot towaru. W takim przypadku będziesz mógł ponownie skontaktować się ze sklepem, jeśli nowy czajnik nadal nie działa.
