Sklepy internetowe z roku na rok cieszą się coraz większą popularnością. Wynika to z wygody zakupów online, dużego asortymentu oferowanych towarów i z reguły ich niższego kosztu. Jednak klienci sklepów internetowych często spotykają się również z nieuczciwą obsługą lub niską jakością towarów. A jeśli kierownictwo sklepu odmówi rozwiązania problemu, możesz napisać skargę do odpowiedniego organu.
Instrukcje
Krok 1
Zanim złożysz skargę na sklep internetowy, upewnij się, że organizacja handlowa naruszyła prawo. Zgodnie z obowiązującymi przepisami możesz zwrócić/wymienić wadliwy lub nieodpowiedni produkt w ciągu tygodnia od daty otrzymania. Jednocześnie musi zachować swój pierwotny wygląd, a Ty powinieneś mieć w rękach dokumenty dotyczące jego płatności: fakturę, list przewozowy lub przynajmniej zrzut ekranu strony z informacją o płatności. A pieniądze za zwrócony przedmiot muszą zostać wpłacone na Twoje konto w ciągu 10 dni roboczych.
Krok 2
Ponadto sklep internetowy musi wstępnie przekazać potencjalnemu nabywcy rzetelną informację o sprzedawanym produkcie: jego zdjęcie, nazwę, szczegółowy opis, okres gwarancji. A także podaj wszystkie niezbędne informacje o sobie: nazwę sklepu, lokalizację, metody płatności i dostawy. Jeśli podane informacje nie odpowiadają rzeczywistości, masz również prawo złożyć skargę na tę organizację branżową.
Krok 3
W tym celu sporządź skargę w dwóch egzemplarzach na kartce A4, w której jasno, jasno i bez emocji i nieprzyzwoitych wyrażeń opiszesz swoje roszczenia w stosunku do konkretnej organizacji. W reklamacji należy podać swoje imię i nazwisko oraz współrzędne, nazwę sklepu oraz dołączyć do niego dowód bezprawnych działań sklepu internetowego. Na dole dokumentu umieść numer, swój podpis i jego odszyfrowanie.
Krok 4
Zanieś tę skargę do recepcji lub działu urzędniczego departamentu Rospotrebnadzor w twoim regionie - to ten organ rozpatruje przypadki nielegalnych działań dowolnych rosyjskich sklepów w stosunku do konsumenta. Poczekaj na umieszczenie numeru rejestracyjnego i numeru na odwołaniu, a następnie weź jedną kopię dla siebie. Zgodnie z prawem masz obowiązek odpowiedzieć w ciągu 30 dni od daty kontaktu. Jeśli Rospotrebnadzor ci nie pomógł, złóż podobną skargę do prokuratury.
Krok 5
Możesz również wysłać skargę dotyczącą hostingu, na którym znajduje się sklep internetowy. W odwołaniu należy wskazać, że ta organizacja handlowa popełnia nielegalne działania. Dotyczy to zwłaszcza zagranicznych sklepów internetowych, które nie są objęte rosyjskim ustawodawstwem.
