Nowoczesny biznes jest nie do pomyślenia bez reklamy, która zapoznaje klientów z oferowanymi towarami i usługami. Reklamy wysokiej jakości pomagają w sprzedaży produktów, a te nieudane, wręcz przeciwnie, odpychają konsumenta. Słynna firma Apple, która próbowała reklamować swoją nową usługę Genius Bar, nie uniknęła błędów.
Apple wymyśliło niedawno nową usługę – regały Genius Bar instalowane w dużych centrach handlowych. Stojący za nimi specjaliści firmy – „geniusze” – są gotowi odpowiedzieć na wszelkie pytania użytkowników dotyczące produktów Apple. Według opinii tych, którym udało się już skorzystać z tej usługi, pracownicy firmy są naprawdę bardzo kompetentni i przyjaźni w odpowiadaniu na wszelkie pytania. Sam pomysł z Genius Bar okazał się całkiem niezły, został też bardzo dobrze zrealizowany. Problem pojawił się tam, gdzie najmniej się tego spodziewano – podczas kampanii reklamowej nowej usługi.
Reklamy Apple Genius Bar pokazują klientów, którzy proszą o pomoc, zadając pytania, oraz ludzi, którzy bardzo cierpliwie na nie odpowiadają. Wszystko wydaje się być w porządku, ale wiele osób, które oglądały nową reklamę, było nią naprawdę oburzonych. Wykazano, że użytkownicy są technicznie ignorantami, co można sądzić po zadawanych pytaniach. Nowa reklama była aktywnie dyskutowana w Internecie, wielu komentatorów nie wstydziło się wyrażeń. Słowa, które Apple uważa, że jego klienci są głupi, są jednymi z najłagodniejszych i najbardziej poprawnych. Według opinii użytkowników taka reklama zniechęca do korzystania z usług Genius Bar.
Nic dziwnego, że po tak negatywnej reakcji na pojawiające się reklamy Apple próbował szybko zatuszować nieprzyjemną dla niego sytuację. Zdjęto z anten reklamy, które wystawiały kupujących w negatywnym świetle, firma usunęła je także z sieci, w szczególności z YouTube.
Jeśli chodzi o nową usługę, działa ona nadal, możliwość uzyskania porady od pracowników Genius Bar okazała się bardzo pożądana. Według samej firmy około 40% kupujących Apple korzysta z usług Genius Bar, z czego ponad 90% było zadowolonych z udzielonej im pomocy.
