Kierownik sprzedaży, który wie, jak podejść do klienta, zawsze może upewnić się, że w efekcie kupowali nie to, po co przyszli, ale te, które mu doradzono. Profesjonalizm w tej materii zależy bezpośrednio od znajomości psychologii konsumenta i umiejętnego stosowania podstawowych zasad komunikacji w praktyce życiowej.
Instrukcje
Krok 1
Podczas spotkania z kupującym pierwszą rzeczą, jaką powinien zrobić sprzedawca, jest przywitanie się z nim. Ponadto bardzo pożądane jest, aby powitanie było lekkie i nieskomplikowane, a także towarzyszyło mu słodki, przyjemny uśmiech. W końcu, jak wiadomo, to właśnie powitanie jest wizytówką sprzedawcy i jednym z narzędzi na korzyść klienta.
Krok 2
Sprzedający po nawiązaniu wstępnego kontaktu z kupującym powinien niezwłocznie zadać odwiedzającemu punkt sprzedaży pytanie: „Czym się interesuje?” (lub „Jak mogę Ci pomóc?”). W przypadku, gdy kupujący sam zbliżył się do sprzedawcy, słowa po powitaniu powinny brzmieć „Słucham cię”.
Krok 3
Jeśli potencjalny nabywca poprosił sprzedawcę o pomoc podczas obsługi innego klienta, konsultant powinien przeprosić i poprosić pytającego o zaczekanie lub skontaktowanie się z innym specjalistą (jeśli to możliwe). Ale w tak rozwiniętej sytuacji sprzedawca nigdy nie powinien mówić: „nie widzisz, że jestem zajęty”, a co dopiero oskarżać, podnosić głos czy krzyczeć na zainteresowanego gościa sklepu. W ten sposób nie tylko naruszysz normy etyki zawodowej, ale także postawisz się w niezręcznej i niekorzystnej sytuacji.
Krok 4
Jak tylko będziesz wolny, natychmiast podejdź do kupującego, który na Ciebie czeka, przeproś ponownie i powiedz, że jesteś gotowy udzielić szczegółowej odpowiedzi na wszystkie jego pytania.
Krok 5
Kontaktując się z kupującym, sprzedawca musi być tak szczery i prawdomówny, jak to tylko możliwe. Nie należy wprowadzać klienta w błąd i okłamywać go np. upiększając cechy konkretnego produktu, bo każde kłamstwo prędzej czy później zostanie ujawnione. Z reguły sprzedającemu zdradzają własne maniery, zachowanie i intonacja komunikacji. Ponadto sprzedający nigdy nie powinien ukrywać swojego braku zainteresowania i ignorować swoich zobowiązań wobec potencjalnego kupującego. W tym przypadku mówimy o takich sprzedawcach, którzy robią wszelkiego rodzaju ustępstwa i rabaty, aby szybko sprzedać produkt i nie spędzać dużo czasu na jednym kliencie. Taka postawa nie tylko zakłóci kontakt z gośćmi sklepu, ale także zmieni nastawienie do Ciebie zaufania, zarówno ze strony kupującego, jak i ze strony władz.
Krok 6
Wreszcie dobry sprzedawca to sprzedawca, który kocha swoją pracę i jest w nią całkowicie oddany. To właśnie taka osoba będzie w stanie przekonać i przekonać kupującego do zakupu tego czy innego produktu, jednocześnie wyraźnie argumentując swoje twierdzenia.
